Redacción.-
La Facultad de Comercio de la Universidad de Valladolid (UVa) fue el escenario de una reunión del comité de expertos de la Cátedra de Innovación para el Comercio, que tuvo lugar el miércoles pasado, con el objetivo de abordar los pasos necesarios para construir la confianza en la digitalización del sector minorista.
Durante este séptimo encuentro, los expertos analizaron un tema «muy preocupante»: una parte de la sociedad que se muestra resistente a un cambio «inevitable» sin comprender que, en muchas ocasiones, esta transformación «significa la supervivencia de muchos negocios», según destacó el decano de la Facultad de Comercio, José Antonio Salvador Insúa.
Actualmente, alrededor del 40 por ciento de los establecimientos minoristas en el país no cuentan ni siquiera con una página web ni con presencia en redes sociales, lo que revela que aún no se ha logrado crear un entorno propicio para la incorporación de tecnologías y sistemas en las operaciones y procesos digitales de las empresas.
La falta de conocimiento, la resistencia al cambio y la falta de personal cualificado para su integración son algunos de los problemas identificados como obstáculos para esta evolución, que «no es una cuestión futura, sino algo del presente». Sin embargo, el primer paso es analizar la «situación del pequeño comercio para el pequeño comercio», acercando herramientas que ayuden a comprender el estado actual del negocio, como el Business Model Canvas, y apostando por propuestas que añadan valor, como la posibilidad de ofrecer servicios en el mismo día.
«El carro va detrás de los bueyes», afirmó Emilio del Prado (Epunto) para ilustrar que todo debe seguir un proceso coherente, y criticó el enfoque tutor de las instituciones, un papel que «limita el poder» del empresario.
DOS CARAS DE LA MONEDA
El proceso de digitalización representa una moneda de dos caras: por un lado, los expertos deben comprender las necesidades de los comercios, establecer alianzas basadas en la confianza mediante equipos de trabajo eficientes, demostrar los beneficios de la digitalización a través de ejemplos y resultados tangibles, y brindar una formación y asesoramiento adecuados.
«Cada comercio es único, con sus propias prioridades y necesidades», señaló Alma Noemy (Studio Escaparatismo), antes de afirmar que los comerciantes, la otra cara de la misma moneda, deben colaborar y fomentar la motivación dentro de sus empresas, comprometerse proporcionando recursos y tiempo, confiar y crear espacios de colaboración con los expertos.
La digitalización ofrece ventajas como la ampliación del mercado, la mejora de la experiencia del cliente, la optimización de los procesos, la fidelización, la adaptación a los cambios tecnológicos y la toma de decisiones basada en datos. «Es un trabajo duro de concienciación, pero la clave está en encontrar lo que es necesario para cada negocio», indicó Noemy.
Por lo tanto, los participantes coincidieron en que el diagnóstico previo es «fundamental» y que el debate no se centra en si se debe o no digitalizar, ya que «ya no es negociable», sino en la forma de hacerlo y en cómo transmitir la idea de que se puede ahorrar tiempo y dinero, siempre y cuando se haga desde la perspectiva del comerciante.
EJEMPLOS
Empresas como Ikea, Carrefour o Mercadona cuentan con representantes en el comité de expertos y pueden servir como ejemplos para el pequeño comercio a través de sus propuestas, que, a pesar de la diferencia de escala, en ocasiones son medidas escalables, como destacó Ana García Blanco, en representación del gigante sueco.
Según la experta, la digitalización funciona cuando se obtienen resultados tangibles, como la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia, y cuando se simplifican los procesos tediosos, enriqueciendo así la experiencia del empleado y reduciendo costes. Como ejemplo, mencionó la medida «Shop and go», que simplifica la compra mediante un sistema de escaneo de productos a través de una aplicación mientras se recorre la tienda, y se ha habilitado una caja específica para esta modalidad.
Por su parte, Gabriel García (Carrefour) profundizó en el hecho de que la digitalización implica mucho más que tener un sitio web o vender en línea; implica una serie de factores y agentes tanto en el frente como en la retaguardia, incluyendo incluso el proceso de pago en caja antes de llegar al comercio electrónico. Además, requiere un estudio de las capacidades y recursos necesarios, evaluando si es posible desarrollarla internamente o si es necesario externalizar el proceso.
Pero, por encima de todo, el cambio de modelo y el progreso también implican romper con el pasado y con los paradigmas establecidos hasta la fecha. Bajo esta premisa, Carrefour ha lanzado una suscripción de pago (accesible para los miembros del Club a través de la aplicación) que brinda una serie de beneficios. «Hace poco tiempo, esto era impensable, y está funcionando muy bien», reconoció el directivo.
Finalmente, Julio Casado (Mercadona) enfatizó la necesidad de identificar los procesos que se deben digitalizar, la velocidad a la que se deben realizar y señaló que lo «más común» es enfocarla en las ventas, en la mejora del servicio, en la reducción de costes y en la simplificación de las tareas.
No obstante, la digitalización también afectará la relación con los proveedores, desde las primeras negociaciones hasta la logística. Por esta razón, toda la cadena de valor, o al menos la mayoría de ella, debe estar alfabetizada digitalmente, ya que habrá procesos en los que no se pueda implementar.
RENOVACIÓN
Durante la reunión del comité de expertos, se anunciaron dos nuevas incorporaciones: Raquel Coca (El Corte Inglés), en sustitución de Ignacio Castellote, y Carlos Abellán (Grupo Tendam), quien tomó el relevo de Lucila Roca. Este último hizo un llamado a comprender la tecnología como una herramienta de ayuda sin perder de vista que «el negocio es el que manda».
Además, destacó que lo primero antes de digitalizarse es detectar el problema, luego mirar a otras empresas que puedan ayudar en el cambio, la importancia de involucrar a todos los actores de la empresa en esa transformación, comenzar por lo más fácil y, finalmente, compartir los resultados.
La séptima reunión del comité de expertos también contó con la participación de Elena Martín Guerra (Sociograph), Pedro Brizuela (Proyecta), Rebeca Bezos (El Corte Inglés) y Clara de Pedro, Ana Bedate y Chanthaly S.Phabmixay, de la Cátedra de Innovación para el Comercio de la Facultad de Comercio.
Con la confianza, el compromiso y la motivación como claves, los empresarios del sector del comercio están trabajando en un proceso de digitalización que reducirá costes y mejorará la experiencia de compra para adaptarse a los cambios tecnológicos y asegurar la supervivencia de sus negocios. El comité de expertos de la Cátedra de Innovación para el Comercio, reunido en la Facultad de Comercio de la Universidad de Valladolid, analizó los pasos necesarios para construir la confianza en la digitalización del sector minorista. El objetivo es incorporar tecnologías y sistemas en las operaciones y procesos digitales de las empresas detallistas.
Según los expertos, cerca del 40 por ciento de los establecimientos detallistas en el país aún no cuentan con página web ni redes sociales, lo cual revela la falta de un espacio óptimo para la integración de la tecnología en el sector. La falta de conocimiento, la resistencia al cambio y la falta de personal cualificado son algunos de los desafíos identificados.
En la reunión, se resaltó la importancia de comprender las necesidades de los comercios y establecer alianzas de confianza. Los comerciantes también deben colaborar, comprometerse y confiar en los expertos, creando espacios de colaboración. La digitalización ofrece ventajas como la ampliación del mercado, la mejora de la experiencia del cliente, la optimización de procesos y la toma de decisiones basadas en datos.
Empresas como Ikea, Carrefour y Mercadona fueron citadas como ejemplos a seguir, ya que han implementado medidas exitosas de digitalización. Los expertos enfatizaron que la digitalización va más allá de tener una página web o vender en línea, involucrando múltiples factores y agentes. También señalaron la importancia de romper con los paradigmas establecidos y adaptarse al cambio.
En cuanto a la implementación de la digitalización, se destacó la necesidad de identificar los procesos adecuados, la velocidad de implementación y la alfabetización digital de toda la cadena de valor.
El comité de expertos anunció dos nuevas incorporaciones y enfatizó la importancia de comprender la tecnología como una herramienta que ayuda al negocio. También se destacó la importancia de detectar problemas, buscar ejemplos en otras empresas, involucrar a todos los actores de la empresa, comenzar por lo más fácil y compartir los resultados.
Con estas iniciativas y el compromiso de los empresarios, se espera que el sector del comercio pueda aprovechar los beneficios de la digitalización, reduciendo costes y mejorando la experiencia de compra para adaptarse a las demandas del mercado actual.
