Redacción.-
Las opiniones de los compradores están tomando la delantera en el proceso de compra, superando incluso a los descuentos según una nueva investigación de Google. En un mundo cada vez más digital, el 94% de los cibernautas considera las reseñas como un factor clave en su decisión de adquirir un producto, según un informe presentado por la empresa de análisis Fan & Fuel.
El estudio destaca que la percepción de calidad y satisfacción que brinda un producto a través de la experiencia de otros usuarios influye de manera significativa en la elección del consumidor. Aunque los descuentos siguen siendo atractivos, la confianza en las reseñas de productos se ha convertido en una alternativa igualmente valiosa. Neus Soler, profesora colaboradora de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), sostiene que «el cliente valora más una experiencia positiva con un producto que un simple ahorro en el precio. Es la garantía de calidad lo que más pesa en su elección».
La directora del máster de Marketing Digital y profesora de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC, Ana Jiménez-Zarco, subraya la importancia de la información imparcial en el proceso de decisión del cliente. «La voz de otros consumidores proporciona una perspectiva objetiva y auténtica, que supera la información promocional generada por las empresas. Los compradores están dispuestos a gastar más en productos con valoraciones positivas, ya que perciben estas opiniones como desinteresadas y confiables», afirma Jiménez-Zarco.
El estudio también señala que a medida que aumenta el costo del producto, la influencia de las valoraciones se intensifica. En productos de mayor valor, los compradores asumen un mayor riesgo económico y confían en las experiencias compartidas por otros usuarios para tomar decisiones informadas.
A pesar de la tradicional importancia del precio en el proceso de compra, las expertas advierten que otros factores están ganando terreno en la toma de decisiones. Además de las reseñas, la claridad de la información del producto, la opinión de expertos y las tácticas de marketing también desempeñan un papel crucial. Según Neus Soler, «las valoraciones representan un valor adicional y su objetividad es fundamental para los consumidores».
En un mundo cada vez más interconectado y digital, las reseñas se han convertido en un factor determinante en la elección de los compradores. Los descuentos ya no son el único incentivo; la experiencia compartida por otros consumidores tiene un peso considerable en la decisión final. Como afirma Ana Jiménez-Zarco, «en un mercado saturado de opciones, las valoraciones auténticas se erigen como un faro para los consumidores en busca de calidad y satisfacción en sus compras».
