Redacción-
«El tel?fono 900 107 917 es como un bote salvavidas al que se aferran muchas personas, sobre todo mujeres, que puede que no hayan tenido problemas f?sicos por la COVID, pero s? secuelas psicol?gicas por el impacto del virus, como las derivadas de la p?rdida de sus seres queridos«,?apunta Mar Echenique, responsable del servicio Cruz Roja Te Escucha.
Este servicio, puesto en marcha el pasado 13 de abril e integrado en el Plan Cruz Roja RESPONDE, ha gestionado ya más de 3.000 atenciones telefúnicas,?330 en Castilla y León, de personas que en estos momentos están sufriendo emocionalmente las consecuencias del virus.
El tel?fono 900 107 917 está atendido por 150 personas,?36 en Castilla y León, en su mayor parte voluntarias, con formación y experiencia en apoyo y acompa?amiento psicosocial en el primer nivel. Hay un nivel más técnico, para casos más complejos, en el que las personas que lo necesitan son derivadas a profesionales de la psicolog?a altamente especializados de la Organizaci?n Humanitaria.
Seg?n explica Mar Echenique, «Cruz Roja Te Escucha proporciona una escucha activa con el objetivo de aliviar, dentro de lo posible, el malestar y el sufrimiento de las personas; adem?s, en muchos casos, se lleva a cabo un contacto peri?dico para saber c?mo se encuentra la persona y c?mo evoluciona su situación«.
Lourdes Acero, unas de las personas que atiende este servicio relata??Lo más gratificante es comprobar que despu?s de realizar una atenci?n, en la que hemos creado un espacio de confianza, conseguimos minimizar los niveles de ansiedad y angustia de qui?n nos llama. Tambi?n es muy reconfortante recibir el agradecimiento de las personas atendidas?.
Del duelo y del miedo al virus, al temor por la p?rdida del empleo.
«Lo que ha cambiado en este mes de servicio es la tipolog?a de las llamadas: en un principio la gran mayor?a eran cuestiones vinculadas al duelo por la p?rdida de un ser querido o al miedo al virus; ahora, sin embargo, han aumentado mucho las llamadas vinculadas al temor ante la p?rdida del empleo«, resalta Echenique.
Más del 65% de las llamadas corresponden a mujeres y, respecto a la edad, el porcentaje más elevado de las consultas (22%) se sit?a en la franja comprendida entre 30 y 39 años.
Un colectivo que preocupa especialmente a Cruz Roja respecto a este servicio, por el incremento de las llamadas y por su grado de vulnerabilidad, según apunta Mar Echenique, es el de las mujeres cuidadoras, con personas muy mayores a su cargo y que sufren enfermedades neurodegenerativas que conllevan deterioro cognitivo.
«Tambi?n se están incrementando las llamadas de personas mayores que sufren una soledad no deseada«, resalta la portavoz de Cruz Roja.
