{"id":194962,"date":"2023-09-17T09:30:48","date_gmt":"2023-09-17T07:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lavozdemedinadigital.com\/wordpress\/?p=194962"},"modified":"2023-09-14T17:33:07","modified_gmt":"2023-09-14T15:33:07","slug":"ocu-insta-cnmc-a-sancionar-irregularidades-en-atencion-al-cliente-de-comercializadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lavozdemedinadigital.com\/wordpress\/2023\/09\/ocu-insta-cnmc-a-sancionar-irregularidades-en-atencion-al-cliente-de-comercializadoras\/","title":{"rendered":"OCU insta CNMC a sancionar irregularidades en atenci\u00f3n al cliente de comercializadoras"},"content":{"rendered":"

Redacci\u00f3n.-<\/strong><\/p>\n

La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) ha emitido un informe de evaluaci\u00f3n sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente proporcionado por las principales empresas comercializadoras de electricidad y gas durante el a\u00f1o 2022.<\/p>\n

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha confirmado que las quejas y reclamaciones contra estas compa\u00f1\u00edas contin\u00faan en aumento, lo que ha generado preocupaci\u00f3n entre los consumidores.<\/p>\n

Aunque OCU celebra los cambios normativos propuestos por la CNMC, insta firmemente a este organismo supervisor a sancionar las irregularidades detectadas en el informe.<\/p>\n

La CNMC llev\u00f3 a cabo esta evaluaci\u00f3n utilizando la t\u00e9cnica del cliente misterioso y realiz\u00f3 m\u00e1s de 850 gestiones. Los resultados revelaron una falta de transparencia durante los procesos de contrataci\u00f3n en los servicios telef\u00f3nicos. En el caso de las contrataciones en l\u00ednea, se identificaron dificultades para acceder plenamente a las tarifas del mercado regulado y consultar los datos b\u00e1sicos del contrato en las \u00e1reas web privadas.<\/p>\n

Ante esta situaci\u00f3n, la Sala de Supervisi\u00f3n Regulatoria propone modificar la normativa para obligar a las comercializadoras reguladas a ofrecer un canal en l\u00ednea que permita la contrataci\u00f3n completa de las tarifas reguladas de gas y electricidad. Adem\u00e1s, se plantea la grabaci\u00f3n de la totalidad de las llamadas comerciales, independientemente de su origen, para incluir la informaci\u00f3n precontractual con las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de la oferta.<\/p>\n

OCU lamenta que, tras el exhaustivo an\u00e1lisis, la CNMC se limite a comunicar las deficiencias detectadas a las empresas analizadas y a recomendar medidas correctoras. Seg\u00fan OCU, las irregularidades identificadas, como la falta de canal telef\u00f3nico y los tiempos excesivos de espera en las solicitudes de desistimiento y reclamaci\u00f3n, son lo suficientemente graves como para justificar la apertura de un expediente sancionador que culmine en la imposici\u00f3n de multas.<\/p>\n

La organizaci\u00f3n de consumidores tambi\u00e9n se\u00f1ala que el informe no aborda uno de los problemas m\u00e1s importantes del sector: la contrataci\u00f3n de servicios iniciada por llamadas comerciales de las compa\u00f1\u00edas o plataformas de servicio. OCU exige una supervisi\u00f3n interna realizada por un tercero independiente para estos canales de contrataci\u00f3n y la posibilidad para los consumidores de estudiar las condiciones de contrataci\u00f3n sin presi\u00f3n durante la llamada.<\/p>\n

En los \u00faltimos dos a\u00f1os, OCU ha registrado un aumento significativo en las reclamaciones, superando las 30,000 consultas y quejas de los consumidores en lo que va de a\u00f1o.<\/p>\n

Para aquellos usuarios que enfrenten problemas con sus suministros el\u00e9ctricos y de gas, OCU aconseja que se pongan en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda y soliciten un justificante para tener constancia de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

El plazo m\u00e1ximo para recibir respuesta a las reclamaciones es de un mes, pero en casos de problemas de medida de consumo, facturaci\u00f3n o cortes indebidos para usuarios de menos de 15 kW, existe una normativa el\u00e9ctrica que establece un plazo de solo 5 d\u00edas h\u00e1biles. Si no se atienden en este plazo, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 abonar una multa.<\/p>\n

En caso de que la reclamaci\u00f3n no sea atendida de manera satisfactoria, los usuarios tienen la opci\u00f3n de presentar una reclamaci\u00f3n ante la Junta Arbitral correspondiente. Adem\u00e1s, se recuerda que se puede recurrir a la v\u00eda judicial sin necesidad de contratar un abogado ni un procurador cuando el importe reclamado no supere los 2,000 euros.<\/p>\n

La situaci\u00f3n actual plantea la necesidad de una acci\u00f3n concreta por parte de la CNMC para garantizar un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad por parte de las comercializadoras de electricidad y gas, protegiendo as\u00ed los derechos e intereses de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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