{"id":140469,"date":"2021-07-02T14:05:13","date_gmt":"2021-07-02T12:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lavozdemedinadigital.com\/wordpress\/?p=140469"},"modified":"2021-07-02T14:05:13","modified_gmt":"2021-07-02T12:05:13","slug":"desarticulado-un-call-center-que-estafaba-telefonicamente-con-el-pretexto-de-quitar-deudas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lavozdemedinadigital.com\/wordpress\/2021\/07\/desarticulado-un-call-center-que-estafaba-telefonicamente-con-el-pretexto-de-quitar-deudas\/","title":{"rendered":"Desarticulado un call center que estafaba telef\u00f3nicamente con el pretexto de quitar deudas"},"content":{"rendered":"

Redacci\u00f3n.-<\/strong><\/p>\n

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Con el fin de eliminar las deudas, invitaban a los usuarios a realizar llamadas a n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional de manera injustificada<\/p>\n

Para maximizar los beneficios, los operadores manten\u00edan a las v\u00edctimas hasta 30 minutos al tel\u00e9fono mediante m\u00faltiples silencios y la supuesta realizaci\u00f3n de gestiones con el \u00fanico fin de alargar las llamadas<\/p>\n

En los registros se intervinieron numerosos dispositivos electr\u00f3nicos con documentaci\u00f3n relativa a la facturaci\u00f3n y a los clientes de la empresa y documentaci\u00f3n f\u00edsica, entre la que se encuentra los guiones que utilizaban los teleoperadores para mantener a las v\u00edctimas el mayor tiempo posible al tel\u00e9fono<\/p>\n<\/div>\n

Agentes de la Polic\u00eda Nacional han desarticulado un call center que, presuntamente, estafaba mediante n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional a v\u00edctimas de toda Espa\u00f1a\u00f1a simulando ser intermediarios de ficheros de morosidad. Con el fin de eliminar las deudas, invitaban a los usuarios a realizar llamadas a n\u00fameros premium de manera injustificada. Han sido detenidos los responsables de la sociedad que explotaba los n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional utilizados.<\/p>\n

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La investigaci\u00f3n se inici\u00f3 a finales de 2019 a ra\u00edz de una denuncia interpuesta por la Asociaci\u00f3n Nacional de Establecimientos Financieros (ASNEF), en la que se manifestaba que a trav\u00e9s de determinadas p\u00e1ginas web se publicitaban y ofrec\u00edan servicios de gesti\u00f3n de los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n (derechos ARCO) en los diferentes ficheros de solvencia patrimonial y de cr\u00e9dito que existen. Esos servicios eran ofrecidos de forma supuestamente gratuita a trav\u00e9s de esa web, pero en realidad, en la misma se invitaba a los usuarios a iniciar un proceso que implicaba realizar varias llamadas a n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional de manera injustificada y fraudulenta, suponiendo un importante perjuicio econ\u00f3mico para los usuarios que lo iniciaban.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas que gestionan los ficheros de solvencia patrimonial y cr\u00e9dito disponen de un servicio gratuito para que los usuarios puedan conocer qu\u00e9 datos obran en ASNEF y solicitar la rectificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de los mismos. Sin embargo, el procedimiento utilizado por los arrestados consist\u00eda en usar n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional para que los usuarios contacten con su empresa (lucr\u00e1ndose econ\u00f3micamente por ello). Posteriormente efectuaban la petici\u00f3n a trav\u00e9s de los servicios gratuitos en nombre de la persona que realiz\u00f3 la llamada a las numeraciones de tarificaci\u00f3n publicitadas en dicha p\u00e1gina web.<\/p>\n

Tras las gestiones realizadas por los agentes, se dio con la empresa que se encontraba detr\u00e1s de la p\u00e1gina web investigada, la cual utilizaba adem\u00e1s las marcas registradas propiedad del denunciante (sin estar autorizado a hacerlo) para confeccionar sus p\u00e1ginas web y transmitir a los usuarios una apariencia de credibilidad y legalidad. As\u00ed hac\u00eda creer a los usuarios que realmente se encuentran ante los verdaderos propietarios de los ficheros de solvencia patrimonial o un interlocutor habilitado para realizar las gestiones que necesitan.<\/p>\n

Manten\u00edan a las v\u00edctimas hasta 30 minutos al tel\u00e9fono<\/strong><\/p>\n

La empresa investigada actuaba \u00fanicamente como un supuesto intermediario entre los ficheros de solvencia patrimonial y de cr\u00e9dito y los usuarios, ocasionando a los mismos un grave perjuicio econ\u00f3mico por realizar, supuestamente, una gesti\u00f3n que ofrecen de forma gratuita los propios ficheros y para la que, adem\u00e1s, no est\u00e1n habilitados.<\/p>\n

Para maximizar los beneficios econ\u00f3micos obtenidos por la empresa y el perjuicio de las v\u00edctimas, los operadores que recib\u00edan las llamadas en nombre de la mercantil investigada manten\u00edan a los usuarios al tel\u00e9fono el m\u00e1ximo tiempo posible, hasta 30 minutos (que es el tiempo m\u00e1ximo permitido por ley para las llamadas a los n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional), mediante m\u00faltiples silencios y la supuesta realizaci\u00f3n de gestiones que no ten\u00edan otro objetivo que alargar las llamadas de forma innecesaria para aumentar los ingresos.<\/p>\n

Incluso, en el caso de ponerse en contacto con la p\u00e1gina web denunciada para solicitar informaci\u00f3n sobre los ficheros de morosidad sin estar incluido en ninguno de ellos, los investigados siempre respond\u00edan, por defecto, que el usuario podr\u00eda estar incluido por lo menos en dos de ellos, indicando que se deb\u00eda llamar al n\u00famero de tarificaci\u00f3n adicional para continuar el proceso, e informando de que el mismo es gratuito y subvencionado, y que la duraci\u00f3n media de la llamada era de 5 minutos. Sin embargo, nunca era posible terminar el proceso de consulta en una sola llamada, aunque el usuario no estuviese incluido en los ficheros de morosidad, oblig\u00e1ndole por tanto a realizar varias llamadas sin recibir ninguna contraprestaci\u00f3n y con un gran perjuicio econ\u00f3mico.<\/p>\n

Para darse a conocer y aumentar el n\u00famero de posibles v\u00edctimas, la compa\u00f1\u00eda realizaba una campa\u00f1a para posicionar su p\u00e1ginas web en los primeros lugares de los buscadores, de tal manera que cuando un usuario realizara una b\u00fasqueda en Internet para buscar informaci\u00f3n relativa a los ficheros de morosidad, en lugar de que los primeros resultados fuesen los de las p\u00e1ginas leg\u00edtimas fueran los de la compa\u00f1\u00eda denunciada.<\/p>\n

Los ingresos obtenidos desde a\u00f1o 2019 superan los 700.000 euros<\/strong><\/p>\n

En el transcurso de la investigaci\u00f3n, se detect\u00f3 que los investigados crearon una nueva empresa en la que adem\u00e1s pusieron a una tercera persona como administradora. Adem\u00e1s, cambiaron la p\u00e1gina web utilizada para captar a las v\u00edctimas. Todos estos mecanismos son habituales cuando se investigan estas modalidades delictivas, ya que utilizar empresas pantalla o testaferros son medidas de seguridad habituales que utilizan los delincuentes para evitar ser localizados y sustraerse de la acci\u00f3n de la justicia.<\/p>\n

Sin embargo, las gestiones de investigaci\u00f3n realizadas y el seguimiento de los pagos para ver qui\u00e9nes eran los aut\u00e9nticos beneficiarios de los ingresos que se obten\u00edan a trav\u00e9s de los n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional permitieron averiguar que los aut\u00e9nticos responsables de los delitos investigados eran dos hermanos. A trav\u00e9s\u00a0 del an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n bancaria que se realiz\u00f3 tambi\u00e9n se obtuvo una estimaci\u00f3n del beneficio il\u00edcito que hab\u00edan obtenido los investigados a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas web que explotaban los n\u00fameros de tarificaci\u00f3n adicional, resultando que los ingresos obtenidos desde a\u00f1o 2019 superaban los 700.000 euros.<\/p>\n

En los registros se hallaron los guiones que utilizaban los teleoperadores para mantener a las v\u00edctimas el mayor tiempo posible<\/strong><\/p>\n

Una vez que concluyeron las gestiones de investigaci\u00f3n se procedi\u00f3 al registro en los domicilios de los investigados, as\u00ed como de la sede social de las empresas.\u00a0 En el transcurso de la entrada y registro realizada en la sede social de las empresas investigadas, donde se encontraba montado un peque\u00f1o call center, se intervinieron numerosos dispositivos electr\u00f3nicos con documentaci\u00f3n relativa a la facturaci\u00f3n y a los clientes de la empresa y documentaci\u00f3n f\u00edsica, entre la que se encuentra los guiones que utilizaban los teleoperadores para mantener a las v\u00edctimas el mayor tiempo posible al tel\u00e9fono. Asimismo, se obtuvieron evidencias de que se atend\u00edan a las v\u00edctimas desde Colombia y que desde Espa\u00f1a\u00f1a \u00fanicamente se conectaban las llamadas. Tras la realizaci\u00f3n del registro, los call center localizados fueron desmontados, de tal forma que los investigados no pudiesen\u00a0 continuar con su actividad delictiva. Finalizados los registros, tambi\u00e9n se tom\u00f3 declaraci\u00f3n en calidad de investigada a la trabajadora que ten\u00edan los investigados en el call center de Madrid.<\/p>\n

Durante la materializaci\u00f3n de los registros, los dos principales investigados se encontraban en su pa\u00eds de origen, Colombia, por lo que ambos fueron detenidos cuando regresaron a Espa\u00f1a\u00f1a. Se contin\u00faan las gestiones para localizar el centro ubicado en Colombia desde donde los teleoperadores atend\u00edan y manten\u00edan al tel\u00e9fono a las v\u00edctimas para cometer el fraude.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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