Redacción.- El servicio de atenci?n telefúnica 012 de la Junta de Castilla y León, operativo desde abril del año 2003, es un servicio esencial para los ciudadanos y las empresas de la Comunidad, pues facilita el acceso a la información administrativa y ayuda en la tramitaci?n de procedimientos y servicios. La incorporaci?n de las nuevas tecnolog?as ha supuesto en estos Últimos años una transformación de su labor en un servicio de atenci?n al ciudadano global y multicanal.
Los ochenta profesionales que en la actualidad prestan este servicio atendieron en el mes de agosto 66.250 consultas, una cifra que duplica la registrada durante el mismo mes de 2019. En el Último balance de actividad, a mes completo, se recoge el volumen de consultas atendidas de manera detallada. As?, de las 66.250 consultas atendidas, 8.576 corresponden a Servicios Sociales, 8.042 a tributos, 5.350 consultas a ayudas de empleo, 3.961 a pesca, 2.373 a empleo público, 2.269 a directorio, 2.039 a vivienda, 1.967 a ayudas de familia, y 1.038 consultas sobre distribuci?n de alimentos.
012 Mujer
Entre la información y las gestiones que facilita el 012 resulta significativa la especial atenci?n a víctimas de violencia de g?nero en Castilla y León, tanto en lo referido al asesoramiento jur?dico -en relaci?n con materias que afecten a las mujeres en el ?mbito administrativo, laboral, civil, familiar y cualquier otro-, como a la atenci?n psicol?gica a mujeres víctimas de violencia de g?nero y proporcionando información y asesoramiento acerca de los recursos y programas articulados por la Junta de Castilla y León. A este respecto, el 012 Mujer ha sido una de las vías dispuestas por la Administraci?n para proporcionar el acceso a la red de atenci?n prevista en el proyecto ?Atrapadas?, de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades.
Durante el mes de agosto el ?rea 012Mujer atendi? 731 llamadas, de las que 162 fueron transferidas por el 016, al amparo del Convenio suscrito con el Gobierno de Españaña. De las 731 llamadas: 384 fueron de información general, 218 demandaron atenci?n psicol?gica y 129 solicitaron asistencia jur?dica. Durante este periodo ninguna de las mujeres que atendi? el 012 necesit? la atenci?n del Servicio de Emergencia 112.
Sede electrúnica Tramitacastillayle?n
En ese mismo periodo analizado, agosto de este año, la sede electrúnica Tramitacastillayle?n triplic? el volumen de su actividad con 540.089 visitas de ciudadanos y empresas, frente a las 172.326 visitas registradas en el mismo mes del año anterior. La sede electrúnica www.tramitacastillayleon.jcyl.es es el punto de acceso electrúnico general de la Junta de Castilla y León, a trav?s del cual los ciudadanos, familias y empresas, sin limitaciones horarias ni desplazamientos, pueden acceder a la información y tramitaci?n de 1.344 procedimientos y servicios que la Administraci?n de la Comunidad de Castilla y León pone a su disposición. Debe tenerse en cuenta que la sede Tramitacastillayle?n es la direcci?n electrúnica más visitada de la Administraci?n de la Comunidad de Castilla y León; en el año 2019 tuvo 3.168.548 visitas.
Los contenidos más visitados en el mes de agosto de 2020, sobre un total de 1.301.321 p?ginas vistas, fueron: ayudas a trabajadores afectados por expedientes de regulaci?n de empleo por causa mayor, como consecuencia de la crisis ocasionada por la COVID-19 (187.905 p?ginas vistas); subvenciones para la reincorporaci?n de los autónomos que hayan cesado su actividad por la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19 (Programa Reincorp?rate), con 33.150 p?ginas vistas; licencias de caza y pesca (30.222 p?ginas vistas) y subvenciones para financiar los gastos en centros infantiles de menores de cuatro años (25.686 p?ginas vistas).
