Redacción.- El presidente de la Junta de Castilla y León, Alfonso Fernández Mañueco, ha visitado hoy las instalaciones del Centro de Emergencias 1-1-2, ubicado en Valladolid, donde ha agradecido a todas las mujeres y hombres que trabajan en ?l la enorme labor realizada durante la pandemia del Covid-19 en este servicio esencial. Solo durante los tres Últimos meses, se ha duplicado la atenci?n diaria de llamadas, hasta superar las 4.800 al día. Además, en el m?ximo pico en la prestación de este servicio se ha llegado a alcanzar las 250 personas en el Centro 1-1-2 de Castilla y León, entre operadores de llamadas, técnicos, auxiliares, etc.
Seg?n ha destacado el presidente de la Junta, por todo ello durante los primeros momentos de las pandemia hubo que reforzar los medios e intensificar el trabajo con un doble objetivo. Por un lado, colaborar con las autoridades sanitarias, en concreto, con la Gerencia de Emergencias Sanitarias, en la gesti?n de la demanda de atenci?n e información por parte de la ciudadan?a en cuestiones relacionadas con el COVID-19, y, por otro lado, seguir ofreciendo el servicio esencial de atenci?n de llamadas de urgencia y emergencia. Para ello, desde el Centro de Emergencias 1-1-2 se implementaron medidas tanto de personal, organizativas y tecnol?gicas, como preventivas, estas Últimas dirigidas a preservar en la medida de lo posible la salud de los trabajadores frente al coronavirus.
Refuerzo de las salas de atenci?n de llamadas
Respecto al refuerzo de salas del Centro 1-1-2, además de la sala principal de atenci?n de llamadas y de la sala de respaldo interna ordinaria, se ha aumentado la capacidad de operaci?n desde la sala de respaldo externa ordinaria y se han habilitado dos nuevas salas de operaci?n para el personal sanitario, una destinada a la gesti?n de incidentes relacionados con coronavirus y otra sala adicional para la gesti?n de emergencias sanitarias ordinarias, todo ello en las instalaciones de la Agencia de Protecci?n Civil.
Además, la atenci?n a la crisis sanitaria, cont? con una sala externa arbitrada por la Consejería de Sanidad de operadores formados para la atenci?n del número de información 900222000, con 30 operadores en turnos de mañana y tarde y 5 operadores en turno de noche.
Finalmente, la Consejería de Fomento y Medio Ambiente puso en marcha una nueva sala externa fuera de las instalaciones de la Agencia, dotada con 15 puestos de operaci?n y 15 operadores formados para poder asumir los turnos de mañana tarde y noche en la gesti?n del 112 ante una eventual infecci?n en la Sala principal, que afortunadamente no tuvo que tener funcionalidad.
Adaptaciones organizativas y tecnol?gicas
El extraordinario volumen de llamadas recibida, tanto en la Sala del 1-1-2, como en el Centro de Coordinaci?n de Urgencias Sanitarias, han obligado a un continuo cambio y adaptaci?n de protocolos y procedimientos, consensuados con Emergencias sanitarias.
Respecto a las adaptaciones tecnol?gicas, los refuerzos de personal y el enorme aumento del número de llamadas han supuesto la necesidad de ampliar la capacidad de la Plataforma Tecnol?gica?del Centro 1-1-2, con cuatro primarios y 30 canales primario para poder asumir y garantizar la respuesta a todas esas llamadas y el rendimiento de todos los sistemas implicados. Emergencias sanitarias pas? de tener dos primarios, uno con 20 y otro con 20 canales,?a tener 3 primarios con 30 canales cada uno.
Tambi?n se han dimensionado los turnos de personal. En primer lugar, para asegurar la calidad del servicio, y por otro lado, para garantizar las medidas preventivas del contagio (suministro de material de protecci?n y de desinfecci?n, incremento de limpiezas, distancia de seguridad entre puestos, teclado y rat?n por cada trabajador, teletrabajo, etc.).
Además, y en previsi?n de posibles repuntes de la pandemia, se está trabajando para reforzar la capacidad de respuesta del Centro 1-1-2 con car?cter definitivo, a trav?s de la habilitaci?n de una nueva sala de respaldo externa con una capacidad de 30 puestos de trabajo.
