Redacción.- El tel?fono 012 es un servicio clave de apoyo y asesoramiento tanto a ciudadanos como a empresas porque facilita información administrativa y además presta asistencia t?cnica a los usuarios de la sede electrúnica de la Junta de Castilla y León; principalmente en estos momentos, respecto a las medidas del Gobierno auton?mico frente al COVID-19: tramitaci?n de expedientes de regulaci?n temporal de empleo y la cobertura de las necesidades de car?cter b?sico para personas, tales como alimentos, productos de higiene, corte de suministros o farmacia.
Entre el pasado lunes 16 de marzo y este, 23?de marzo, la llegada de las 20.822 consultas gestionadas se ha efectuado por tres vías: 19.370 llamadas telefúnicas, 1.356 correos electrúnicos; y 96 alertas SMS/correo electrúnico. El mayor volumen de trabajo se produjo este lunes, con 4.983 consultas sobre distintos ?mbitos competenciales del Gobierno auton?mico.
La clasificaci?n tem?ticas de las consultas es la siguiente: ERTE (8.433 consultas, 40,5 %), protocolo de alarma social para solicitar alimentaci?n, productos farmac?uticos, higiene u otros (7.184 consultas; 34,5 %); procesos selectivos ?Secundaria, bolsas o plazos- (1.624 consultas; 7,8 %); COVID-19 (1.291 consultas; 6,2 %); Servicio público de Empleo/ECyL para renovaci?n de la tarjeta de desempleo (645 consultas; 3,1 %); tributos (604 consultas; 2,9 %); ayudas de la Política Agraria Com?n (271 consultas; 1,3 %); 012 Mujer (104 consultas; 0,5 %); otras consultas sobre temas diversos (666 consultas; 3,2 %).
Como referencia del incremento del volumen de trabajo producido en este servicio en los pasados siete días, es preciso contextualizarlo con la cifra de una semana tipo, en la que se registra un promedio de 12.000 consultas sobre diversas tem?ticas.
Cualquier persona tiene a su alcance distintos canales para acceder al Servicio 012 Atenci?n al Ciudadano, en horario de lunes a viernes, de 08.00 horas a 22.00 horas; y los sábados, de 09.00 horas a 14.00 horas. El modo más com?n es el propio número telefúnico 012, si bien tambi?n se puede marcar el número 983 327 850 sin coste, en caso de disponer de contrato telefúnico con tarifa plana para las llamadas. El portal web??https://www.jcyl.es/012???y el correo electrúnico [email protected] son otras dos vías adicionales, as? como la cuenta @012jcyl en la red social Twitter.
