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jueves, junio 17, 2021
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Aqualia procede al cierre provisional de todas sus oficinas de atenci?n al p?blico como medida de prevenci?n contra el COVID-19

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Redacci?n.-

Mantendr? la atenci?n a sus clientes por el resto de canales telef?nicos o internet que se vienen utilizando normalmente
La compa??a contin?a con la implantaci?n del Plan de Contingencias lanzado el pasado viernes 13 con el objetivo de garantizar la prestaci?n de los servicios del agua.

Ante la situaci?n generada por el COVID-19 y la restricci?n de movimientos impuesta por las autoridades, Aqualia ha procedido al cierre provisional de las oficinas de atenci?n al
ciudadano hasta que la situaci?n actual que vivimos recobre la normalidad.
La empresa seguir? prestando atenci?n a sus clientes a trav?s de los distintos canales que
ya ven?an funcionando normalmente:
-Atenci?n telef?nica. Los tel?fonos de los municipios podr?n encontrase f?cilmente en la
web de Aqualia: www.aqualia.com/es/area-de-cliente/aqualia-contact
-Aplicaci?n m?vil (app) gratuita ?aqualia contact?, disponible en Google Play y App Store.
-Oficina virtual ubicada en la p?gina web de Aqualia: www.aqualia.com
-Perfil Twitter de atenci?n el cliente: @aqualiacontact
Plan de contingencia
El pasado viernes, d?a 13, Aqualia puso en marcha un plan de contingencia con el objetivo
de limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad,
garantizar la continuidad de los servicios y proteger tanto a sus empleados como a los
usuarios.
Este plan responde a una estrategia din?mica y est? sometido a una actualizaci?n
permanente. Todas las medidas se est?n tomando de manera coordinada con las
administraciones p?blicas, titulares de los servicios urbanos del agua (ayuntamientos), as?
como con las autoridades sanitarias.
La calidad y seguridad del agua del grifo se mantiene inalterable. Tal y como ha
publicado la Organizaci?n Mundial de la Salud (OMS) e su informe t?cnico ?Gesti?n de
agua, saneamiento, higiene y residuos para COVID-19?, los habituales tratamientos de
desinfecci?n resultan totalmente eficaces para la eliminaci?n del virus.

El plan puesto en marcha por Aqualia incluye una bater?a de medidas que se detallan a
continuaci?n:
– Medidas de higiene: se han reforzado todas las medidas higi?nicas habituales,
tanto del personal como de los medios materiales adscritos a los servicios.
– Equipos operativos: se han adoptado ya medidas extraordinarias como el
establecimiento de retenes para servicios m?nimos, la modificaci?n de turnos, o la
flexibilidad horaria, entre otras medidas. Adicionalmente Aqualia ha organizado una
bolsa de empleo por si se presentaran necesidades urgentes. En aquellas
instalaciones clave que requieren de presencia f?sica, se han definido planes
operativos de mantenimiento y un control de los stocks de reactivos y otros
elementos esenciales. En estas instalaciones se priorizar?n las tareas urgentes, de
reparaci?n y resoluci?n de incidencias.
– Movilidad. De acuerdo con las ?ltimas medidas gubernamentales, se han
cancelado todas las actividades que nos sean estrictamente necesarias para el
funcionamiento de las instalaciones. El plan de contingencia incluye la reducci?n de
la presencia de trabajadores en los lugares habituales de trabajo cuando sea
posible, la priorizaci?n del teletrabajo y la disposici?n de todos los medios t?cnicos
necesarios para facilitarlo.
– Atenci?n al ciudadano: debido a la restricci?n de movimientos impuesta por las
autoridades, la atenci?n presencial en las oficinas se suple con el resto de canales
ya a disposici?n de los usuarios: atenci?n telef?nica (Aqualia contact) y medios
telem?ticos como la app ?aqualia contact? y la oficina virtual ubicada en la p?gina
web de Aqualia (www.aqualia.com).

Desde Aqualia y ante la situaci?n extraordinaria que se est? viviendo, se hace un
llamamiento a la tranquilidad y a la responsabilidad ciudadana. El plantilla de la compa??a
sigue desarrollando sus funciones con la m?xima implicaci?n, consciente de la
responsabilidad que implica la prestaci?n de servicios p?blicos de primera necesidad como
los del ciclo integral del agua.

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